Como cancelar uma venda realizada via cartão?
Ian Reis
Última atualização há um dia
Você pode realizar o cancelamento das vendas via cartão diretamente pelo site.
É importante saber que ao realizar um cancelamento de venda, o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma, para evitar que ele receba o crédito em duplicidade.
Caso você já tenha recebido o valor referente à cobrança cancelada, ele será retido dos próximos pagamentos de forma automática.
Outro ponto importante é que só é possível realizar o cancelamento de uma venda a partir do próximo dia útil após realizado o pagamento.
Pois bem, para realizar o cancelamento você precisa primeiramente do código da transação, emitido no comprovante de venda. Você também pode facilmente encontrá-lo pelo sistema, como mostrado abaixo:
Para isso, acesse o menu "Cartões > Histórico de Vendas".
Em seguida selecione a opção "por transação", informe o período aproximado em que a venda ocorreu e clique em "Filtrar".
Localize a cobrança que você deseja cancelar e copie o código da coluna "Belluno ID"
No comprovante de venda esse mesmo código se encontra no campo "CV", como indicado abaixo:
Com o código da transação copiado, acesse o menu "Suporte > Cancelamento de Vendas".
Na tela que será aberta, clique em “Novo cancelamento”.
Na próxima etapa você deve inserir o número do código de venda e clicar em “buscar”, após filtrar a venda desejada é necessário informar o motivo e tipo do cancelamento, por afim aperte em “Solicitar cancelamento”.
Caso você precise realizar um tipo de cancelamento parcial, será necessário informar o valor do mesmo.
Após confirmar o cancelamento da sua venda, você pode acompanhar o status da mesma na tela de cancelamentos. Quando status for atualizado por nós para “Aprovado”, será disponibilizada a “Carta de Cancelamento”, com ela você tem a nossa confirmação de que só resta aguardar a instituição financeira do seu cliente realizar o estorno.
