Como cancelar uma venda realizada via cartão?
Daniel Pedrotti
Última atualização há um ano
Você pode realizar o cancelamento das vendas via cartão diretamente pelo site.
É importante saber que ao realizar um cancelamento de venda, o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma, para evitar que ele receba o crédito em duplicidade.
Caso você já tenha recebido o valor referente à cobrança cancelada, ele será retido dos próximos pagamentos de forma automática.
Pois bem, para realizar o cancelamento você precisa primeiramente do código da transação, emitido no comprovante de venda. Você também pode facilmente encontrá-lo pelo sistema, como mostrado abaixo:
Para isso, acesse o menu "Cartões > Histórico de Vendas".
Em seguida selecione a opção "por transação", informe o período aproximado em que a venda ocorreu e clique em "Filtrar".
Localize a cobrança que você deseja cancelar e copie o código da coluna "Belluno ID"
No comprovante de venda esse mesmo código se encontra no campo "CV", como indicado abaixo:
Com o código da transação copiado, acesse o menu "Suporte > Cancelamento de Vendas".
Na tela que será aberta, basta preencher as informações da requisição de cancelamento, localizar a venda e clicar em "Enviar".
Nesta mesma tela você também pode acompanhar os cancelamentos realizados anteriormente.
