Como cancelar uma venda realizada via cartão?

Ian Reis

Última atualização há 21 dias

Você pode realizar o cancelamento das vendas via cartão diretamente pelo site.


É importante saber que ao realizar um cancelamento de venda, o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma, para evitar que ele receba o crédito em duplicidade


Caso você já tenha recebido o valor referente à cobrança cancelada, ele será retido dos próximos pagamentos de forma automática.


Outro ponto importante é que só é possível realizar o cancelamento de uma venda um dia após o pagamento da mesma.


Pois bem, para realizar o cancelamento você precisa primeiramente do código da transação, emitido no comprovante de venda. Você também pode facilmente encontrá-lo pelo sistema, como mostrado abaixo:


Para isso, acesse o menu "Cartões > Histórico de Vendas".


Em seguida selecione a opção "por transação", informe o período aproximado em que a venda ocorreu e clique em "Filtrar".


Localize a cobrança que você deseja cancelar e copie o código da coluna "Belluno ID"



No comprovante de venda esse mesmo código se encontra no campo "CV", como indicado abaixo:


Com o código da transação copiado, acesse o menu "Suporte > Cancelamento de Vendas".


Na tela que será aberta, clique em “Novo cancelamento”.

Na próxima etapa você deve inserir o número do código de venda e clicar em “buscar”, após filtrar a venda desejada é necessário informar o motivo e tipo do cancelamento, por afim aperte em “Solicitar cancelamento”.


Caso você precise realizar um tipo de cancelamento parcial, será necessário informar o valor do mesmo.

Após confirmar o cancelamento da sua venda, você pode acompanhar o status da mesma na tela de cancelamentos. Quando status for atualizado por nós para “Aprovado”, será disponibilizada a “Carta de Cancelamento”, com ela você tem a nossa confirmação de que só resta aguardar a instituição financeira do seu cliente realizar o estorno.

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