Como cancelar uma venda realizada via cartão?

Daniel Pedrotti

Última atualização há um ano

Você pode realizar o cancelamento das vendas via cartão diretamente pelo site.


É importante saber que ao realizar um cancelamento de venda, o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma, para evitar que ele receba o crédito em duplicidade


Caso você já tenha recebido o valor referente à cobrança cancelada, ele será retido dos próximos pagamentos de forma automática.


Pois bem, para realizar o cancelamento você precisa primeiramente do código da transação, emitido no comprovante de venda. Você também pode facilmente encontrá-lo pelo sistema, como mostrado abaixo:


Para isso, acesse o menu "Cartões > Histórico de Vendas".


Em seguida selecione a opção "por transação", informe o período aproximado em que a venda ocorreu e clique em "Filtrar".


Localize a cobrança que você deseja cancelar e copie o código da coluna "Belluno ID"



No comprovante de venda esse mesmo código se encontra no campo "CV", como indicado abaixo:


Com o código da transação copiado, acesse o menu "Suporte > Cancelamento de Vendas".


Na tela que será aberta, basta preencher as informações da requisição de cancelamento, localizar a venda e clicar em "Enviar".


Nesta mesma tela você também pode acompanhar os cancelamentos realizados anteriormente.

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