Como cancelar uma venda realizada via pix?
Eduardo Baucke
Última atualização há um mês
pix diretamente pelo site.
o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma, para evitar que ele receba em duplicidade.
primeiramente localizar a transação desejada. Você também pode facilmente encontrá-lo pelo sistema, como mostrado abaixo:
Para isso, acesse o menu "Link de Pagamento".
Em seguida localize a transação que deseja cancelar, em "Filtros Avançados" você pode informar o período aproximado em que a venda ocorreu ou localizar pelo ID.
Após localizar a cobrança clique no ícone da lupa para detalhar a transação.
Na tela direcionada, você deverá selecionar a aba "Histórico de cancelamento" e depois clicar no botão "Cancelar a venda".
Na próxima etapa você deve informar o motivo e tipo do cancelamento, por afim aperte em “Solicitar cancelamento”
Caso você precise realizar um tipo de cancelamento parcial, será necessário informar o valor do mesmo.
Após confirmar a solicitação de cancelamento da sua venda, você deverá fazer a aprovação da mesma, acessando o menu "Aprovações".
Na tela, você deverá selecionar a Devolução Pix e clicar no botão "Aprovar".
Para finalizar o cancelamento, você terá que confirmar a aprovação via SMS ou E-mail, inserir o código e confirmar.
Após confirmar o cancelamento da sua venda, você pode acompanhar o status da mesma na tela de detalhes da transação na aba "Histórico de cancelamento". Quando status for atualizado por nós para “Cancelado”, será disponibilizada a “Carta de Cancelamento”, com ela você tem a nossa confirmação de que só resta aguardar a instituição financeira do seu cliente realizar o estorno.
