Como cancelar uma venda realizada via Link de Pagamento?
Ian Reis
Última atualização há 3 meses
Você pode realizar o cancelamento das vendas realizadas via link de pagamento diretamente pelo site.
É importante saber que, ao realizar um cancelamento de venda, o pagador receberá o estorno do valor cobrado diretamente na conta dele, dessa maneira você não deve reembolsá-lo de outra forma para evitar que o mesmo receba crédito em duplicidade.
Caso você já tenha recebido o valor referente à cobrança cancelada, ele será retido dos próximos pagamentos de forma automática.
Outro ponto importante é que só é possível realizar o cancelamento de uma venda um dia útil após o pagamento da mesma.
Pois bem, para realizar o estorno você precisa primeiramente do código de venda:
Para isso, acesse o menu "Link de Pagamento":
Em seguida encontre o link que deseja cancelar e aperte no botão do canto direito para detalha-lo:
O próximo passo é apertar em "ver comprovante":
No comprovante de venda o código se encontra no campo "CV", como indicado abaixo:
Com o código de vendas copiado, acesse o menu "Suporte > Cancelamento de Vendas".
Na tela que será aberta, clique em “Novo cancelamento”.
Na próxima etapa você deve inserir o número do código de venda e clicar em “buscar”, após filtrar a venda desejada é necessário informar o motivo e tipo do cancelamento, por afim aperte em “Solicitar cancelamento”.
Caso você precise realizar um tipo de cancelamento parcial, será necessário informar o valor do mesmo.
Após confirmar o cancelamento da sua venda, você pode acompanhar o status da mesma na tela de cancelamentos. Quando o status for atualizado por nós para “Aprovado”, será disponibilizada a “Carta de Cancelamento”, com ela você tem a nossa confirmação de que só resta aguardar a instituição financeira do seu cliente realizar o estorno.
